Nye supportrutiner

Teknisk leder

VIKTIG: E-post til enkeltpersoner skal aldri brukes når det er snakk om prosjektarbeid eller drift- og support. Alle meldinger skal inn i våre systemer for å sikre rask og effektiv oppfølging. Eposter til enkeltpersoner er utenfor vår supportgaranti. For de kundene som har telefonsupport, benyttes telefonnr 772 99 518. For kunder som ikke har avtale med telefonsupport vil telefonhenvendelses faktureres på timesbasis.

  1. Prosjektverktøyet ramsalt.teamwork.com (for eldre prosjekter project.ramsalt.com) brukes som tidligere for å følge fremdrifter på prosjekter og generell utvikling, diskusjon av idéer, bestillinger og samtaler generelt. 
  2. Eposten [email protected] brukes for kritiske supporthenvendelser som krever rask oppfølging, f.eks. hvis nettsiden er nede eller man ikke får publisert en artikkel. Her vil det være en person som tar imot henvendelser som ikke nødvendigvis kjenner til prosjektet og historikk, skriv derfor detaljerte feilmeldinger. Hver organisasjon har én til to brukere som har tilgang til å sende supporthenvendelser til [email protected]
  3. Utviklingssyklus: Bestillinger og bugfix (ikke kritiske) samles opp og utvikles i visse sykluser som avtales med hver organisasjon (f.eks. hver andre eller fjerde uke). Syklusdagen starter med et statusmøte med kontaktpersonen i Ramsalt og klienten. 

Gi oss tilbakemelding på hvordan de nye rutinene fungerer. Har du ideer på hvordan de kan bli enda bedre? Tips oss! 

Latest news

Drupal 9 reached its end of life (EOL) on November 1, prompting the need for an upgrade plan. Upgrading from Drupal 9 to Drupal 10 is expected to be smoother, thanks to smaller, incremental updates and faster iterations. Drupal recommends fully updating your Drupal 9 site with the latest module and theme versions before transitioning to Drupal 10.

Pierre Aryee
Perry Aryee

Drupal has been a robust choice for building and maintaining websites for decades. Like all other CMS systems, technological advancements and security requirements continually evolve at rapid speed and older software versions will be taken off the market.
 

Nina
Nina Holzapfel

The fastest way to resolve a problem is to write a good support ticket. Learn how to write to get your problem fixed as soon as possible. 

Yngve W. Bergheim
Yngve W. Bergheim

Liker du å jobbe direkte med kunden i tverrfaglige team og bruke designmetodikk som arbeidsmetode? 

Photo of Eir Husby
Eir Husby