Nye supportrutiner

Teknisk leder

VIKTIG: E-post til enkeltpersoner skal aldri brukes når det er snakk om prosjektarbeid eller drift- og support. Alle meldinger skal inn i våre systemer for å sikre rask og effektiv oppfølging. Eposter til enkeltpersoner er utenfor vår supportgaranti. For de kundene som har telefonsupport, benyttes telefonnr 772 99 518. For kunder som ikke har avtale med telefonsupport vil telefonhenvendelses faktureres på timesbasis.

  1. Prosjektverktøyet ramsalt.teamwork.com (for eldre prosjekter project.ramsalt.com) brukes som tidligere for å følge fremdrifter på prosjekter og generell utvikling, diskusjon av idéer, bestillinger og samtaler generelt. 
  2. Eposten [email protected] brukes for kritiske supporthenvendelser som krever rask oppfølging, f.eks. hvis nettsiden er nede eller man ikke får publisert en artikkel. Her vil det være en person som tar imot henvendelser som ikke nødvendigvis kjenner til prosjektet og historikk, skriv derfor detaljerte feilmeldinger. Hver organisasjon har én til to brukere som har tilgang til å sende supporthenvendelser til [email protected] 
  3. Utviklingssyklus: Bestillinger og bugfix (ikke kritiske) samles opp og utvikles i visse sykluser som avtales med hver organisasjon (f.eks. hver andre eller fjerde uke). Syklusdagen starter med et statusmøte med kontaktpersonen i Ramsalt og klienten. 

Gi oss tilbakemelding på hvordan de nye rutinene fungerer. Har du ideer på hvordan de kan bli enda bedre? Tips oss! 

Latest news

CSS frameworks are very popular these days. They give us a head start without having to write a lot of CSS. There is this new shiny thing that's gaining a lot of attention these days, TailwindCSS.

Photo of Hansa Pandit
Hansa Pandit

We are giving here an analysis of what happened a couple of weeks ago regarding the fire in the datacenter in Strasbourg.

Martin Normann Lund
Martin Normann Lund

Google Analytics er komplisert og kan virke litt skremmende selv for digitale hoder. Ramsalt Lab har gleden av å inviterer til webinar med Einar Ryvarden, digitalredaktør i tidsskriftet.no.

Yngve W. Bergheim
Yngve W. Bergheim

Onsdag morgen ble vi vekket til et mareritt; det brant i et av datasentrene vi bruker. Hele Ramsalt våknet tidlig denne morgenen for å hjelpe til å redde det vi kunne fra brannen.

Martin Normann Lund
Martin Normann Lund