Nye supportrutiner

Teknisk leder

VIKTIG: E-post til enkeltpersoner skal aldri brukes når det er snakk om prosjektarbeid eller drift- og support. Alle meldinger skal inn i våre systemer for å sikre rask og effektiv oppfølging. Eposter til enkeltpersoner er utenfor vår supportgaranti. For de kundene som har telefonsupport, benyttes telefonnr 772 99 518. For kunder som ikke har avtale med telefonsupport vil telefonhenvendelses faktureres på timesbasis.

  1. Prosjektverktøyet ramsalt.teamwork.com (for eldre prosjekter project.ramsalt.com) brukes som tidligere for å følge fremdrifter på prosjekter og generell utvikling, diskusjon av idéer, bestillinger og samtaler generelt. 
  2. Eposten [email protected] brukes for kritiske supporthenvendelser som krever rask oppfølging, f.eks. hvis nettsiden er nede eller man ikke får publisert en artikkel. Her vil det være en person som tar imot henvendelser som ikke nødvendigvis kjenner til prosjektet og historikk, skriv derfor detaljerte feilmeldinger. Hver organisasjon har én til to brukere som har tilgang til å sende supporthenvendelser til [email protected]
  3. Utviklingssyklus: Bestillinger og bugfix (ikke kritiske) samles opp og utvikles i visse sykluser som avtales med hver organisasjon (f.eks. hver andre eller fjerde uke). Syklusdagen starter med et statusmøte med kontaktpersonen i Ramsalt og klienten. 

Gi oss tilbakemelding på hvordan de nye rutinene fungerer. Har du ideer på hvordan de kan bli enda bedre? Tips oss! 

Latest news

20 employees from Ramsalt Lab had the opportunity to attend DrupalCon in the city of Barcelona. Read our top recommendations from the conference! 

Photo of Hansa Pandit
Hansa Pandit

Vi søker en visjonær og handlekraftig daglig leder som kan ta vårt utviklingsfirma til nye høyder! Er du en strategisk leder med solid forretningsforståelse og en sterk lidenskap for teknologi og innovasjon? Da vil vi høre fra deg!

Yngve W. Bergheim
Yngve W. Bergheim

The European AI Act came into force on 1 August 2024, bringing new rules and regulations for artificial intelligence within the EU. If you use AI on your website or for content-creation it is important to understand how these changes could have an impact. 

Nina
Nina Holzapfel

We have gathered some reasons why Drupal could be a better choice for your needs.
 

Yngve W. Bergheim
Yngve W. Bergheim