Nye supportrutiner

Teknisk leder

VIKTIG: E-post til enkeltpersoner skal aldri brukes når det er snakk om prosjektarbeid eller drift- og support. Alle meldinger skal inn i våre systemer for å sikre rask og effektiv oppfølging. Eposter til enkeltpersoner er utenfor vår supportgaranti. For de kundene som har telefonsupport, benyttes telefonnr 772 99 518. For kunder som ikke har avtale med telefonsupport vil telefonhenvendelses faktureres på timesbasis.

  1. Prosjektverktøyet ramsalt.teamwork.com (for eldre prosjekter project.ramsalt.com) brukes som tidligere for å følge fremdrifter på prosjekter og generell utvikling, diskusjon av idéer, bestillinger og samtaler generelt. 
  2. Eposten [email protected] brukes for kritiske supporthenvendelser som krever rask oppfølging, f.eks. hvis nettsiden er nede eller man ikke får publisert en artikkel. Her vil det være en person som tar imot henvendelser som ikke nødvendigvis kjenner til prosjektet og historikk, skriv derfor detaljerte feilmeldinger. Hver organisasjon har én til to brukere som har tilgang til å sende supporthenvendelser til [email protected] 
  3. Utviklingssyklus: Bestillinger og bugfix (ikke kritiske) samles opp og utvikles i visse sykluser som avtales med hver organisasjon (f.eks. hver andre eller fjerde uke). Syklusdagen starter med et statusmøte med kontaktpersonen i Ramsalt og klienten. 

Gi oss tilbakemelding på hvordan de nye rutinene fungerer. Har du ideer på hvordan de kan bli enda bedre? Tips oss! 

Latest news

let's get on with what Drupal 10 brings, a host of new features and improvements, making it the most powerful and flexible version of Drupal yet and how we can help you get there.

Sohail Lajevardi
Sohail Lajevardi

This year it was Nina’s first time at DrupalCon. Nina is one of our project managers who is young, eager and willing to learn more about the technical aspects of Drupal so she can use the knowledge to improve her day-to-day project management routines. Since DrupalCon is mostly attended by developers we wanted to interview Nina about how she experienced her first DrupalCon as a project manager.

Photo of Jessica Denkelaar
Jessica Denkelaar

After two years, it was finally time to continue Ramsalt’s one of the most exciting traditions and meet the Drupal community in person again at DrupalCon Prague 2022. Ramsalt had 11 of its team members joining the event in Prague and just as many were attending it virtually. Based on our team’s experience, we have picked out our top recommendations for you from this year’s big event.

Photo of Hansa Pandit
Hansa Pandit

More and more states in the EU are making Google Analytics illegal, and if that isn’t enough to make you look for an alternative web analytics software, here is another strong argument: 

Nina
Nina Holzapfel