Nye supportrutiner

Teknisk leder

VIKTIG: E-post til enkeltpersoner skal aldri brukes når det er snakk om prosjektarbeid eller drift- og support. Alle meldinger skal inn i våre systemer for å sikre rask og effektiv oppfølging. Eposter til enkeltpersoner er utenfor vår supportgaranti. For de kundene som har telefonsupport, benyttes telefonnr 772 99 518. For kunder som ikke har avtale med telefonsupport vil telefonhenvendelses faktureres på timesbasis.

  1. Prosjektverktøyet ramsalt.teamwork.com (for eldre prosjekter project.ramsalt.com) brukes som tidligere for å følge fremdrifter på prosjekter og generell utvikling, diskusjon av idéer, bestillinger og samtaler generelt. 
  2. Eposten [email protected] brukes for kritiske supporthenvendelser som krever rask oppfølging, f.eks. hvis nettsiden er nede eller man ikke får publisert en artikkel. Her vil det være en person som tar imot henvendelser som ikke nødvendigvis kjenner til prosjektet og historikk, skriv derfor detaljerte feilmeldinger. Hver organisasjon har én til to brukere som har tilgang til å sende supporthenvendelser til [email protected] 
  3. Utviklingssyklus: Bestillinger og bugfix (ikke kritiske) samles opp og utvikles i visse sykluser som avtales med hver organisasjon (f.eks. hver andre eller fjerde uke). Syklusdagen starter med et statusmøte med kontaktpersonen i Ramsalt og klienten. 

Gi oss tilbakemelding på hvordan de nye rutinene fungerer. Har du ideer på hvordan de kan bli enda bedre? Tips oss! 

Latest news

More and more states in the EU are making Google Analytics illegal, and if that isn’t enough to make you look for an alternative web analytics software, here is another strong argument: 

Nina
Nina Holzapfel

As Google itself announced that they’ll begin turning off Universal Analytics by July 1, 2023 there was great confusion in the market and companies are uncertain on how to proceed. Within this blog post we want to explain the most common terms, compare Google Analytics 4 to Matomo Analytics and inform companies about their choices.

Nina
Nina Holzapfel

This year's social gathering took place in Kalle (Lofoten) in Northern Norway. The whole international team met up and had four days full of activities including presentations, strategic planning and lots of fun.

Nina
Nina Holzapfel

The Liberian Observer is Liberia's first independent daily newspaper that envisions expanding into new markets and becoming the leading national digital newspaper. After thoughtful investigation they chose Ramsalt as digital partner.